CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG
ỨNG DỤNG CHO THUÊ PIN DỰ PHÒNG SACNHANH
1. Điều kiện để khách hàng có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ là gì?
2. Khách hàng không nhận được mã OTP qua tin nhắnn điện thoại sau khi nhập số điện thoại đăng nhập?
3. Giá cả sử dụng dịch vụ thuê pin dự phòng Sacnhanh?
Bên cạnh đó, hiện nay Sacnhanh còn đang có nhiều chương trình khuyến mãi để hỗ trợ khách hàng như nhập Mã khuyến mãi hoặc xem video quảng cáo để được miễn phí hoặc giảm giá thuê pin.
4. Làm sao để thuê và trả lại pin?
Hiện tại hệ thống trạm sạc cho thuê của Sacnhanh đang phủ ở nhiều điểm trong thành phố, quý khách dễ dàng thuê nơi này và trả pin ở nơi khác thông qua hệ thống bản đồ định vị trên App Sacnhanh.
5. Làm sao để khách hàng có thể biết được vị trí các trạm sạc cho thuê pin?
Khách hàng có thể xem vị trí ngay trên ứng dụng Sacnhanh:
6. Pin có thể sử dụng để sạc các loại điện thoại nào? Tính an toàn cho người sử dụng có được đảm bảo không?
Pin được thiết kế sẵn 3 cáp sạc cho Android, Iphone và Type C tương thích với hầu hết các Smartphone trên thị trường. Pin đạt tiêu chuẩn quốc tế như CE, FCC, ROHS, UN.
7. Cách thức thanh toán khi sử dụng dịch vụ cho thuê Pin như thế nào?
Công ty khuyến khích khách hàng nạp tiền vào ví cá nhân trên ứng dụng Sacnhanh trước thông qua ví điện tử Zalopay, MoMo, Cổng thanh toán VNPAY với các mức nạp tiền là 50.000 VND, 100.000 VND, 200.000 VND, 300.000 VND. Sau mỗi lần thuê pin thì phí thuê pin sẽ được trừ vào số tiền quý khách đã nạp trước đó.
8. Điều kiện để khách hàng liên kết thẻ ngân hàng vào ví Zalopay, MoMo?
9. Hướng dẫn chi tiết khách hàng thanh toán bằng VNPAY
Cổng thanh toán VNPAY-QR là giải pháp thanh toán do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng, tính năng QR Pay/VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc Ví điện tử liên kết để thanh toán các giao dịch và nhập mã giảm giá (nếu có).
Các phương thức thanh toán qua VNPAY
Phương thức thanh toán qua “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng
Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”.
Bước 3: Chọn Ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử có liên kết thanh toán trong danh sách.
*Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút.
– Trường hợp 1: Ứng dụng tự động chuyển sang ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử thanh toán.
✤ Đăng nhập ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử, màn hình chuyển sang thông tin thanh toán.
✤ Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán.
– Trường hợp 2: Ứng dụng hiện thông báo “Quý khách vui lòng sử dụng trình duyệt mặc định của thiết bị”.
✤ Tại màn hình hiển thị mã QR, chọn “Tải mã thanh toán” hoặc chụp màn hình mã QR thanh toán.
✤ Đăng nhập Ứng dụng ngân hàng hoặc Ví điện tử, chọn tính năng quét mã QR.
✤ Tải ảnh mã QR từ thư viện ảnh trong điện thoại, màn hình chuyển ngay sang thông tin thanh toán.
✤ Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán.
Bước 4: Khi thực hiện thanh toán hoàn tất, màn hình quay về ứng dụng ban đầu & thông báo xác nhận đặt hàng thành công tại app.
Phương thức thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
Bước 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng
Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán thẻ trong danh sách.
Bước 3: Quý khách vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Xác thực”. Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch.
*Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút
Bước 4: Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại app.
Phương thức thanh toán qua “Thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)”
Tương tự như phương thức thanh toán “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
Phương thức thanh toán qua “Ví điện tử VNPAY”
Tương tự như phương thức thanh toán “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
———————
KÊNH HỖ TRỢ
– Tổng đài: *3388 hoặc 1900 55 55 77
– Zalo OA: zalo.me/4134983655549474109
– Email: hotro@vnpay.vn
– Fanpage: facebook.com/VNPAYQR.vn
10. Cách tính chi phí thuê pin?
– Giá thuê 3.000 VND/ 15 phút; 10.000 VND/giờ; 50.000 VND/ngày. Khi khách hàng trả lại pin, hệ thống sẽ thông báo chi phí thuê pin trên màn hình ứng dụng.
– Phí thuê pin sẽ được trừ vào số dư ví Sacnhanh của ngươi dùng.
11. Trong trường hợp khách hàng không nạp tiền trước vào ví trên ứng dụng thì có sử dụng dịch vụ được không?
Khách hàng cần thanh toán Phí duy trì dịch vụ 200.000 VND để bắt đầu thuê pin và sử dụng dịch vụ. Đối với khách hàng mới lần đầu sử dụng thì Sacnhanh đã tặng 10.000 VND trong tài khoản. Quý khách cần nạp tiền cho lần sử dụng tiếp theo.
12. Nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền duy trì dịch vụ, sẽ mất bao lâu?
13. Tại sao khách hàng không Scan được để thuê pin sau khi đã nạp Phí duy trì dịch vụ?
14. Nếu sau 3 ngày người dùng không trả pin thì sẽ bị trừ những chi phí nào?
15. Cách tính chi phí khi khách hàng làm mất pin và liên hệ để trả lại pin?
Chi phí sau 3 ngày được tính như sau:
16. Khách hàng có thể sạc pin lại tại nhà được không?
Pin không có chức năng sạc lại tại nhà, khách hàng nên trả lại vào trạm sạc sau khi dùng xong để tránh phát sinh thêm chi phí thuê.
17. Nếu pin sạc không hoạt động?
18. Nếu khách hàng không thể trả lại pin sạc dự phòng?
19. Khách hàng có thể sạc nhiều thiết bị cùng một lúc không?
20. Khách hàng có thể thuê nhiều pin sạc dự phòng cùng một lúc không?
Hiện tại khách hàng chỉ có thể thuê 1 pin sạc dự phòng.
21. Nếu ứng dụng không hoạt động khách hàng nên làm gì?